अगर सीआईएसएफ अधिकारी इस ‘मूल मंत्र’ को नहीं भूले होते तो कंगना रनौत मुंह पर तमाचा लगने से बच जातीं.

कया फिर उस घटना के लिए सिर्फ सीआईएसएफ पुलिस अधिकारी कुलविंदर कौर जिम्मेदार हैं, जिसमें अभिनेत्री और नवनिर्वाचित बीजेपी सांसद कंगना रनौत को चंडीगढ़ एयरपोर्ट पर थप्पड़ मारा गया था? या फिर इस घटना के लिए जिम्मेदार आला अधिकारी हैं जो अपनी प्राथमिकताओं के आगे सीआईएसएफ के मूल मंत्र को भूल गए हैं, जिसका नतीजा चंडीगढ़ एयरपोर्ट की इस घटना के रूप में सामने आया है.

एयरपोर्ट पर यात्रियों के साथ दुर्व्यवहार की यह पहली घटना नहीं है. इससे पहले भी यात्रियों की ओर से बार-बार सीआईएसएफ जवानों के खराब व्यवहार की शिकायत मिलती रही है. चूंकि वे सभी सामान्य यात्री थे, इसलिए उनकी बात सुनने वाला कोई नहीं था. इस घटना में देश की जानी-मानी अभिनेत्री के साथ-साथ बीजेपी के एक नवनिर्वाचित सांसद भी शामिल थे, इसलिए इस मामले का तूल पकड़ना तय था.

अब मामले में आरोपी लेडी कॉन्स्टेबल कुलविंदर कौर को सस्पेंड कर दिया गया है. उनके खिलाफ एफआईआर भी दर्ज की गई है और आने वाले दिनों में उन्हें नौकरी से बर्खास्त भी किया जा सकता है. लेकिन क्या सीआईएसएफ इस बात की भी जांच करेगी कि इस घटना के लिए असल में कौन जिम्मेदार है? क्या इस घटना के लिए वे अधिकारी ज़िम्मेदार नहीं हैं जिन्होंने इस महिला पुलिसकर्मी की मानसिक स्थिति का आकलन किए बिना उसे सार्वजनिक संपर्क सेवा में नियुक्त कर दिया?

अब बात करते हैं CISF के मूल मंत्र की.
चंडीगढ़ हवाईअड्डे की घटना के बाद सीआईएसएफ की वर्तमान कार्यप्रणाली को लेकर और भी सवाल हैं, लेकिन आइए पहले सीआईएसएफ के “मूल मंत्र” के बारे में बात करते हैं। ये बात उस समय की है जब उत्तर प्रदेश के पूर्व महानिदेशक ओपी सिंह सीआईएसएफ के महानिदेशक थे. उस समय सीआईएसएफ के आचरण के लिए एक विशेष दिशानिर्देश तैयार किया गया था, जिसका मूल मंत्र था “मुस्कान के साथ कर्तव्य”।

इस मूल मंत्र का उद्देश्य यह था कि सीआईएसएफ जवान न केवल अपनी ड्यूटी पूरी निष्ठा से निभाएं बल्कि अपनी मधुर मुस्कान के जरिए यात्रियों के बीच ऐसा भावनात्मक जुड़ाव पैदा करें कि सुरक्षा जांच के दौरान वे सहज महसूस कर सकें. इतना ही नहीं, अगर किसी को एयरपोर्ट पर कोई समस्या आती है तो वह खुलकर सीआईएसएफ जवानों से अपनी समस्या साझा कर सकता है।

मूल मंत्र का वास्तविक उद्देश्य क्या था?
‘ड्यूटी विद इस्माइल’ को लागू करने के पीछे सीआईएसएफ के पूर्व डीजी ओपी सिंह का दूसरा मकसद यह था कि एयरपोर्ट पर जवानों के चेहरे की मुस्कान से कोई भी आसानी से बता सकता था कि जवान किस मन:स्थिति में है। यानि कि एयरपोर्ट पर तैनात इंस्पेक्टर और डिप्टी कमांडेंट रैंक के अधिकारियों के शिफ्ट लीडर इस मूल मंत्र के जरिए आसानी से पता लगा सकते थे कि उनका जवान किस मानसिक स्थिति में है. क्या उसे हथियार या सार्वजनिक संवाद पद देना सही है या नहीं?

इस्माइल में सेवा देने के बारे में बात करते हुए सीआईएसएफ के पूर्व महानिदेशक ओपी सिंह ने कहा कि उन्होंने अपने कार्यकाल के दौरान हवाईअड्डे पर तैनात जवानों के व्यवहारिक प्रशिक्षण पर विशेष ध्यान दिया. इस दौरान मनोवैज्ञानिक प्रोफाइलिंग के माध्यम से हवाई अड्डे पर तैनात सैनिकों की मनोवैज्ञानिक स्थिति का आकलन भी शुरू हुआ। उन्होंने कहा कि कोई भी सेवादार या सेवादार अचानक हिंसक घटना नहीं करता है. उनकी यह मनोदशा काफी समय से है, जिसे उनके व्यवहार में आसानी से देखा जा सकता है।

मनोवैज्ञानिक प्रोफाइलिंग क्या थी?
चंडीगढ़ एयरपोर्ट पर नवनिर्वाचित बीजेपी सांसद कंगना रनौत के साथ हुई घटना का उदाहरण देते हुए पूर्व महानिदेशक ओपी सिंह ने कहा कि जिस महिला पुलिसकर्मी ने घटना को अंजाम दिया, वह कई महीनों से अपने सहकर्मियों या अन्य लोगों से इस तरह की बात कर रही होगी. हालांकि, समय रहते इसकी पहचान नहीं हो पाई। इसे पहचानना बहुत जरूरी था, इसीलिए सार्वजनिक संपर्क वाली चौकियों पर तैनात सैनिकों की मनोवैज्ञानिक प्रोफाइलिंग बहुत जरूरी है।

पूर्व महानिदेशक ओपी सिंह ने कहा कि अगर मनोवैज्ञानिक प्रोफाइलिंग के जरिए ऐसी बातों पर गौर किया जाता तो शायद चंडीगढ़ एयरपोर्ट पर ऐसी घटना नहीं होती. इस घटना के आलोक में प्रशिक्षण को इस बात पर विचार करने की जरूरत है कि हम कैसे मुख्यधारा में आ सकते हैं। हम किसी को राष्ट्रीय धारा में कैसे जोड़ सकते हैं और धर्म, जाति या स्थानीय मुद्दे के आधार पर नहीं बल्कि कर्तव्य और संविधान के प्रति समर्पण के साथ काम कर सकते हैं?

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क्या CISF भावनात्मक रूप से बंटा हुआ है?
अब सवाल फिर उठता है कि सीआईएसएफ से “ड्यूटी विद इस्माइल” जैसी मनोवैज्ञानिक प्रथा कब गायब हो गई। आइए हम आपको इसका जवाब बताते हैं. दरअसल, पूर्व डीजीपी ओपी सिंह के बाद वरिष्ठ आईपीएस अधिकारी राजेश रंजन नए सीआईएसएफ प्रमुख बने. डीजी राजेश रंजन के कार्यकाल में भी इस्माइल के साथ सेवा को विशेष प्राथमिकता दी गयी थी.

इसी बीच कोरोना का समय आ गया. इस कोरोना काल में लंबे समय तक अधिकारियों और जवानों के बीच और जवानों की जनता से काफी दूरी रही. समय के साथ, हवाई यातायात फिर से शुरू हो गया, हालाँकि इस दौरान यात्रा की गई दूरियाँ कम होने के बजाय बढ़ गईं। बातचीत इस हद तक गुपचुप तरीके से हुई कि इस दौरान सीआईएसएफ भावनात्मक तौर पर दो हिस्सों में बंट गई. पहले भाग में प्रतिनियुक्त अधिकारी शामिल थे और दूसरे भाग में सीआईएसएफ कैडर के अधिकारी शामिल थे।

क्या सक्षम अधिकारियों की अनदेखी की गई?
आरोप दबे स्वर में भी लगाए जाते हैं. इस दौरान एयरपोर्ट पर सीआईएसएफ कैडर के अधिकारियों की जगह प्राथमिकता वाले अधिकारियों को तैनात किया गया जो एयरपोर्ट की हर नब्ज को जानते थे. यहां तक ​​तो सब कुछ ठीक था, लेकिन जो गलत हुआ वह यह कि एयरपोर्ट पर तैनात ज्यादातर पसंदीदा अधिकारियों ने खुद को अपने कमरों में बंद कर लिया।

ऐसा कहा जाता है कि इन अधिकारियों ने जनता से दूरी बना ली है और हवाई अड्डे पर उनके साथ काम करने वाले अधिकारियों और मीडिया से भी दूरी बना ली है, जो कभी सीआईएसएफ की आंख और कान के रूप में काम करते थे। नतीजतन, हवाई अड्डे पर क्या हुआ और सीआईएसएफ कर्मियों का आचरण तभी सामने आया जब पीड़ित यात्री अपनी दुर्दशा सोशल मीडिया पर साझा करते हैं।

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और सीआईएसएफ के मूल मंत्र को नजरअंदाज कर दिया गया है
सच तो ये भी है कि एयरपोर्ट पर ऐसी कम ही घटनाएं सामने आती हैं जबकि ज्यादातर घटनाएं छुपी रहती हैं. जो घटनाएं सामने आती हैं उनमें या तो अभियान के नाम पर खानापूर्ति करना या फिर पुलिस अधिकारियों को निलंबित करने जैसे कदम उठाकर मामले को रफा-दफा करना शामिल है। यह भी कहा जाता है कि आला अधिकारियों के इस रवैये के कारण थोड़े ही समय में ‘इस्माइल के साथ ड्यूटी’ का मूल मंत्र हाशिए पर चला गया.

ऐसा नहीं है कि इस बीच कोई काम नहीं हुआ. हैदराबाद हवाई अड्डे पर स्वर्णिम सेवा जैसे कार्यक्रमों के माध्यम से यात्रियों और सीआईएसएफ कर्मियों के बीच संचार को बेहतर बनाने का प्रयास किया गया है। लेकिन ऐसे प्रयास वहीं विफल हो गए जहां वे शुरू हुए थे। सीआईएसएफ में सेवा दे चुके सभी पूर्व अधिकारी इस बात से सहमत हैं कि अगर ऐसी घटनाओं को रोकना है तो शीर्ष अधिकारियों को अपना नजरिया बदलना होगा और संचार में सुधार करना होगा।

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